FAQ

Absolument, la sécurité de nos produits est notre priorité absolue. Tous nos produits respectent scrupuleusement les normes de sécurité européennes en vigueur.

Nous acceptons les paiements par carte de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express).

Oui, la sécurité de vos paiements est une préoccupation majeure pour nous. Notre site utilise des protocoles sécurisés pour assurer la confidentialité et la protection de vos informations lors des transactions.

Actuellement, nous ne proposons pas de livraison à l'international. Nous livrons uniquement en France métropolitaine, Belgique et Luxembourg.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'état de votre livraison.

Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours, seulement en cas de vice avéré du produit. Tous nos articles subissent des contrôles de qualité rigoureux avant l'envoi.

Si vous constatez un défaut de fabrication, veuillez nous envoyer une photo du produit concerné (idéalement avec l'emballage d'origine) à l'adresse contact@opetitsmile.com accompagnée de votre numéro de commande. Pour qu'un retour soit autorisé, l'article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception. Une fois votre demande examinée par notre équipe et qu'une autorisation de retour est confirmée, vous disposerez de 14 jours pour renvoyer l'article.

Dites-le-nous au plus vite ! Nous vérifions nos produits avant expédition pour nous assurer qu'ils sont en parfait état. Nous prenons également grand soin de les emballer solidement. Si toutefois des dommages surviennent lors du processus de livraison, veuillez-nous contacter pour un remplacement dans les 4 jours suivant votre livraison.

Veuillez nous envoyer une photo du produit concerné (idéalement avec l'emballage d'origine) à l'adresse contact@opetitsmile.com, accompagnée de votre numéro de commande. Pour qu'un retour soit autorisé, l'article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception. Une fois votre demande examinée par notre équipe et qu'une autorisation de retour est confirmée, vous disposerez de 14 jours pour renvoyer l'article.

Chez o petit smile, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours et offrons des remboursements sous certaines conditions. Voici notre politique de remboursement :

1. Délai de Retour : Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
2. Produits Éligibles : Les produits doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et dans un état revendable pour être éligibles au retour.
3. Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou de notre erreur lors de la livraison.
4. Processus de Retour : Afin d'obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA)suivez les instructions suivantes:

Prenez une photo du produit avec son emballage d'origine et non utilisé. Assurez-vous d'inclure dans votre message le numéro de commande, votre nom et prénom et la raison pour laquelle vous souhaitez renvoyer le ou les produits.

Envoyez ces informations à l'adresse suivante : opetitsmile@hotmail.fr

Notre équipe vous tiendra au courant du processus de retour.

1. Remboursement : Les remboursements seront émis une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné. Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine.

Le traitement de votre commande, la fabrication des produits et la livraison requièrent de nos équipes un délai de 5 à 12 jours ouvrables maximum. Nous nous efforçons de garantir une réception rapide de votre commande sans compromettre la qualité de nos produits.

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site, ou par e-mail à contact@opetitsmile.com du service client.